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第01章　商業自動化總論
1.1　產業結構的變化
1.2　流通業的發展
1.3　低碳化經營
1.4　流通的定義與功能
1.5　流通業的發展策略
1.6　零售業應具備的能力
1.7　商業自動化技術
1.8　結論
課後習題

第02章　商品分類與條碼
2.1　商品分類概述
2.2　條碼的起源
2.3　商品條碼的定義
2.4　條碼的種類
2.5　GS1 GPC 介紹
2.6　商品條碼的效益
2.7　結論
個案研討 舊振南餅店
課後習題

第03章　商業流程再造
3.1　商業流程再造簡介
3.2　商業流程再造的定義
3.3　商業流程再造的內涵
3.4　商業流程再造的執行程序
3.5　商業流程再造的原則
3.6　商業流程再造的特色
3.7　商業流程再造的迷思
3.8　商業流程再造的效益
3.9　結論
個案研討 福特汽車
課後習題

第04章　銷售點管理系統
4.1　傳統商店作業管理
4.2　銷售點管理系統的介紹
4.3　銷售點管理系統的發展過程
4.4　銷售點管理系統的基本架構
4.5　雲端銷售點管理系統
4.6　銷售點管理系統的功能
4.7　銷售點管理系統的效益
4.8　結論
個案研討 7-Eleven
課後習題

第05章　電子資料交換與電子訂貨系統
5.1　傳統資料交換
5.2　電子資料交換
5.3　電子資料交換的構成要素
5.4　電子商務與標準的發展
5.5　電子訂貨系統
5.6　應用EDI 於EOS 的效益
5.7　結論
個案研討 沃爾瑪
課後習題

第06章　物流中心
6.1　物流中心的形成原因
6.2　物流的定義與型態
6.3　物流中心的功能
6.4　物流中心的資訊系統
6.5　物流中心的作業模式
6.6　電子標籤輔助揀貨系統
6.7　智慧物流
6.8　物流中心的效益
6.9　結論
個案研討 捷盟行銷
課後習題

第07章　品類管理
7.1　零售競爭環境概況
7.2　品類管理的緣起與定義
7.3　品類管理與傳統管理的差異
7.4　品類管理的步驟
7.5　推動品類管理的關鍵
7.6　品類管理的效益
7.7　結論
個案研討 惠康超市、聯合利華
課後習題

第08章　供應鏈管理
8.1　供應鏈的發展背景
8.2　供應鏈管理的定義
8.3　供應鏈的流程觀點
8.4　供應鏈的型態
8.5　供應鏈的決策階段
8.6　綠色供應鏈管理
8.7　供應鏈管理的效益
8.8　結論
個案研討 海爾集團
課後習題

第09章　協同商務
9.1　協同商務的發展背景與演進
9.2　CPFR 模式
9.3　新CPFR®模式
9.4　協同商務的特色
9.5　協同商務的效益
9.6　結論
個案研討 寶雅國際
課後習題

第10章　顧客關係管理
10.1　顧客關係管理的發展背景
10.2　顧客關係管理的定義
10.3　顧客關係管理的分類
10.4　顧客關係管理的功能
10.5　顧客關係管理的過程
10.6　顧客關係管理的資訊架構與技術
10.7　顧客關係管理的效益與限制
10.8　結論
個案研討 悅夢床坊
課後習題

第11章　商業智慧
11.1　優化決策品質的關鍵
11.2　商業智慧
11.3　商業智慧的分析與架構
11.4　商業智慧的技術與功能
11.5　商業智慧與平衡計分卡
11.6　商業智慧的應用
11.7　商業智慧的效益
11.8　結論
個案研討 寶雅國際
課後習題

第12章　行動商務
12.1　行動商務的演進
12.2　行動商務的定義
12.3　行動商務技術的演進
12.4　行動商務的特性與功能
12.5　行動商務與電子商務的差異
12.6　行動商務的應用範圍
12.7　行動商務的優點
12.8　行動商務的未來發展
12.9　結論
個案研討 燦坤實業
課後習題

第13章　智慧零售
13.1　現代零售的發展背景
13.2　零售服務技術的發展歷程
13.3　智慧零售的定義
13.4　智慧零售的系統技術
13.5　智慧零售的服務
13.6　結論
個案研討 美國梅西百貨
課後習題

第14章　服務創新
14.1　創新的定義與類型
14.2　服務創新的契機
14.3　服務創新的架構
14.4　服務創新的發展步驟
14.5　服務創新的思考原則
14.6　服務創新的程序
14.7　服務創新的應用工具
14.8　服務創新的效益
14.9　結論
個案研討 E-MART
課後習題